Khi gửi hàng châu Âu, gửi hàng Mỹ, Úc hoặc gửi hàng qua bất kì quốc gia nào cũng đều có rủi ro hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng, mất mát dẫn đến người nhận hàng bị thiếu hoặc không thể nhận hàng từ Việt Nam. Vậy chính sách đền bù hàng hóa sẽ như thế nào?
Những nguyên nhân thường gặp khi gửi hàng châu Âu
- Bị hải quan thu giữ do nghi ngờ hàng hóa thuộc diện hạn chế hoặc cấm ở nước sở tại
- Bị mất trong quá trình vận chuyển, sắp xếp hàng hóa
- Bị hư hỏng do thời gian lâu hơn dự kiến (có thể do thời tiết, phong tỏa khu vực…)
- Bị hư hỏng do côn trùng, gặm nhấm…
- Hàng hóa để lâu khách hàng không nhận dẫn đến bị mất hàng, hàng hóa bị trả về và thất lạc
Những điều chú ý khi giao hàng cho đơn vị gửi hàng châu Âu
Hỏi đơn vị gửi hàng châu Âu xem hàng hóa mình có bị cấm không
Có những mặt hàng bị cấm khi gửi hàng đi châu Âu mà bạn không biết, nếu gặp đơn vị nhận gửi hàng uy tín thì sẽ được thông báo và giải thích để bạn rõ, còn nếu gặp đơn vị vì lợi nhuận thì sẽ có nguy cơ bị thu giữ hàng nếu hải quan kiểm tra.
Thông thường An Vy Express sẽ kiểm tra với đối tác ở nơi nhận để xem liệu hàng hóa đó có đi được hay không, đi được bao nhiêu so với tổng lượng hàng. Khi có thông tin sẽ báo với bạn để biết trước, đồng thời cũng khuyến cáo các mặt hàng dễ bị tịch thu để bạn xem xét có nên gửi hay không.
Một số hàng hạn chế hoặc cấm như: dao, hàng dễ cháy nổ, hàng chứa gas – cồn, các mặt hàng có thương hiệu,…
Tìm hiểu chính sách đền bù hàng hóa của từng đơn vị gửi hàng
Bởi vì khi giao nhận hàng có rủi ro nhất định nên các đơn vị gửi hàng châu Âu uy tín thường sẽ có chính sách rõ ràng, không mập mờ, không lảng tránh. Nếu bạn hỏi thông tin này mà thấy vòng vo hoặc khẳng định không chắc chắn thì nên cân nhắc.
An Vy Express cũng có chính sách đền bù rõ ràng, bạn kéo xuống bên dưới để biết rõ từng loại chính sách đền bù và yêu cầu cần thiết để hưởng đền bù.
Hỏi đơn vị gửi hàng những hư hỏng nào mà mình phải tự chịu
Không phải cứ hàng hóa hư hỏng thì đơn vị gửi hàng phải chịu trách nhiệm. Có những hư hỏng mà đơn vị gửi hàng sẽ miễn trừ trách nhiệm, nguyên nhân do lỗi ở bạn như:
Hàng hóa quá hạn: Nhiều trường hợp kiện hàng của bạn giao lâu hơn dự kiến do thời tiết, do quy định của từng khu vực (ví dụ chiến sự nên cấm bay), và nhiều nguyên nhân bất khả kháng dẫn đến hàng hóa bị lâu. Nếu trong quá trình này mà hàng hóa bị hỏng do quá hạn thì sẽ không đền bù, cho nên bạn chỉ gửi những hàng hóa thực phẩm có hạn sử dụng dài, không gửi hàng tươi sống hoặc dễ hỏng
Hàng hóa bị hỏng do bản thân hàng hóa: Thường xảy ra ở thực phẩm tẩm ướp, nước mắm, các loại nước hoặc thực phẩm lên men. An Vy Express từng gặp trường hợp khách hàng gửi mắm nêm đầy chai, để qua vài ngày nước mắm lên men và nổ. Rất may là bên mình có bọc túi nilon hàn kín miệng nên không làm hỏng hàng hóa xung quanh. Hoặc cá tẩm ướp nhưng đóng gói không kỹ, không hút chân không để cho bị ẩm mốc. Những trường hợp này thì bên mình sẽ không chịu trách nhiệm được.
Khi mang hàng hóa có nước, tốt nhất bạn nên báo đơn vị gửi hàng để bọc kín bằng túi nilon hàn nhiệt ở miệng túi
Nếu bạn mang theo sản phẩm có nước, nước mắm…Thì nên báo đơn vị vận chuyển bọc túi nilon hàn kín miệng. Làm như vậy để nếu có bị bể vỡ thì cũng không bị chảy nước làm bẩn hàng hóa xung quanh.
Đây là kinh nghiệm làm việc của bên mình, vì đã gặp nhiều trường hợp nên đưa ra lời khuyên để bạn tham khảo
Chính sách đển bù khi gửi hàng đi châu Âu
Đền bù phí vận chuyển và phí giao hàng
Đây là chính sách đền bù mặc định của An Vy Express, dành cho các kiện hàng có giá trị nhỏ.
Giá trị đền bù sẽ được tính theo công thức: Phí vận chuyển + 10 Eur/kg (Mức đền bù tối đa 400 Eur)
Bạn lưu ý chỉ có Phí vận chuyển, không bao gồm Phí gửi hàng.
Đền bù 100% giá trị hàng hóa
Nếu bạn gửi hàng hóa có giá trị lớn thì nên chọn mức đền bù này, mục đích để nếu thất lạc thì giá trị kiện hàng của bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ, bạn sẽ không bị mất tiền.
Bảo hiểm đền bù 100% giá trị hàng hóa sẽ có mức 12% tổng giá trị hàng hóa.
Cần lưu ý: Nếu bạn chọn mức đền bù này thì hàng hóa phải có VAT đầy đủ mới có thể mua bảo hiểm được. Và chỉ có thể mua cả kiện hàng, không bán lẻ cho từng món trong kiện đó. Ví dụ bạn có kiện hàng gồm 10 món thì phải có VAT của 10 món đó mới mua bảo hiểm được.
